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417 에디터
[위기 읽기] #33 SBS, 드라마 ‘펜트하우스’ 학동참사 장면 사용 사과문 발표

ⓒGetty Image ※ 본문과 직접적인 관련은 없습니다.

위기 사건 : SBS 드라마 ‘펜트하우스’에서 광주 학동 건물 붕괴 사고 현장을 방송에 사용한 것과 관련, 제작진의 사과문 발표

대응 자료 : 사과문 (2021년 9월 4일, 홈페이지)

대응 요약

  • (사과) 참사 피해자 및 가족 분들, 그리고 모든 시청자 분들께 진심으로 사과 드림
  • (이행_조치) 문제를 파악한 후, 해당 장면을 재방송 및 VOD에서 삭제 조치 중
  • (이행_계획) 철저한 내부조사를 통해 재발 방지에 최선을 다하겠음

 

대응 전략 해석 (417 전략모델 관점에서)

  • 위기 유형 : 4개 유형 중 ‘귀책사건’으로 규정 (도의적 책임을 인정하고 사과)
  • 대응 전략 : 17개 전략 중 ‘사과’, ‘이행’ 전략 채택

 

대응 평가 및 전망

  • 사건 발생 직후, 책임을 인정하고 사과문을 발표함으로써 이슈 확산을 조기에 차단한 점은 긍정적으로 평가할 요소 (예를 들어, 광주시의 사과문 발표 촉구가 9/6에 있었는데, 사과문은 이미 9/4에 발표)
  • 그러나, 사건의 책임을 인정하면서도, 이행조치는 ‘해당 장면 삭제’가 전부인 점은 사과의 진정성을 전달하기에 다소 부족
    • 사건 발생 원인에 대한 세부적인 조사결과와 이를 토대로 세부적인 재발방지 방안이 병행되어야 사과의 진정성이 온전히 전달 될 것
  • 따라서, 책임을 인정하고 사과전략을 취함으로써, 올바른 방향으로 대응했으나, 내용이 부실한 사과문으로 인해, 사건 피해자들과 가족들에게 사과의 진정성을 전달하기에 미흡

주요 대응 메시지에 대한 주석

  • (사건개요) 먼저 9월 3일 방송된 SBS 금요드라마 <펜트하우스> 일부 장면에 광주 학동 붕괴 사고 및 포항 지진 피해 뉴스 화면 등 부적절한 장면이 사용된 것으로 확인됐습니다.
  • (사과) 광주 학동 붕괴 사고 피해자 및 가족 분들, 포항 지진 피해자 및 가족 분들, 그리고 모든 시청자 분들께 진심으로 사과 드립니다.
  • (이행_조치) 문제를 파악한 후, 해당 장면을 재방송 및 VOD에서 삭제 조치 중 입니다.
  • (이행_계획) 또한, 철저한 내부조사를 통해 해당 장면을 쓰게 된 경위를 파악해 재발 방지에 최선을 다하겠습니다.
  • (사과) 이번 일로 인해 아픔과 실망을 느끼셨을 모든 분들께 다시 한 번 고개 숙여 사과 드립니다.

발표문 전문 : (링크)

<417 위기대응 전략>

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